Processi di back-office
Sapevate che il back office è il cuore pulsante della vostra azienda? Le attività di back-office sono fondamentali per le operazioni aziendali complessive, anche se non sono correlate al modello di business principale. Il termine “back office” deriva dalla struttura originaria di un’azienda tradizionale, in cui il “front office” è responsabile delle attività che generano ricavi, come le vendite e il servizio clienti, mentre il “back office” è responsabile di operazioni come la gestione della forza lavoro, la gestione delle risorse umane, la formazione del personale e così via.
Nel back office è necessaria una gestione professionale, ma avere un team interno può essere costoso. Se possedete o gestite una piccola impresa o una start-up, potreste prendere in considerazione l’esternalizzazione dei servizi di supporto al back-office a una società terza.
La riduzione dei costi generali aziendali è uno dei principali vantaggi dell’esternalizzazione del back office. È possibile risparmiare fino al 40% dei costi operativi evitando di assumere altro personale e di investire in miglioramenti tecnologici e infrastrutturali.
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Front e back office sono termini utilizzati per riferirsi ai vari processi aziendali all’interno di un’azienda, dove le attività che generano ricavi e si rivolgono ai clienti sono considerate front office, mentre tutti i processi di back end utilizzati per fornire prodotti o servizi di qualità sono considerati parte del back (e middle) office.
Tuttavia, nelle aziende moderne, definire chiaramente dove risiedono questi processi può essere una sfida. Spesso i ruoli di front office e back office si incrociano e si confondono, rendendo difficile capire esattamente dove dare priorità all’automazione aziendale e all’aumento dell’efficienza.
Il front office è il principale responsabile dell’interazione con i clienti attuali o potenziali, in una forma o nell’altra. Quest’area dell’organizzazione si occupa delle attività di vendita e marketing, nonché dei servizi post-vendita.
I dipendenti del front office interagiscono e trattano direttamente con i clienti e hanno la responsabilità di prendere ed elaborare gli ordini, assicurandosi che siano soddisfatti dei servizi resi. Poiché il front office si occupa della soddisfazione dei clienti, quest’area è altamente responsabile della crescita del fatturato dell’azienda.
Differenza tra front office e back office
Il back office si riferisce a tutte quelle attività che compongono la gestione operativa dell’azienda, a partire dall’inserimento dei dati, l’archiviazione dei documenti, la gestione dei database, i dati personali, i reclami e il controllo qualità.
L’importanza strategica di quest’area presuppone che, per funzionare correttamente, si disponga di personale sufficientemente formato. Questo spesso non è alla portata delle aziende che non dispongono delle risorse e delle competenze necessarie.
L’inserimento dei dati semplifica l’accesso a informazioni non digitalizzate, ad esempio a database o elenchi di clienti. Grazie all’outsourcing, il processo di elaborazione e digitalizzazione può essere accelerato. In pratica, l’attività di data entry consiste nell’acquisizione e nella gestione dei database aziendali, in modo da garantire che l’inserimento dei dati sia corretto e aggiornato.
L’attività di back-office in questo caso si occupa di gestire tutte le e-mail in entrata e in uscita che possono riguardare comunicazioni, reclami, newsletter e materiale promozionale vario. La loro gestione è molto importante, in quanto consente alle aziende un notevole risparmio in termini di tempo e risorse, che possono così essere indirizzate verso attività più produttive e preziose all’interno dell’azienda.
Back office deutsch
Il livello di attenzione alla sicurezza è assolutamente inedito per il settore dell’assistenza. Ad esempio, abbiamo ottenuto la certificazione PCI DSS Level 1 Service Provider per le nostre strutture. Questo garantisce la sicurezza dei dati per voi e per i vostri clienti.
“Con tutti gli agenti che lavorano nel team, siamo riusciti a migliorare drasticamente tutti i nostri indicatori di prestazione chiave. Il tempo medio di prima risposta è sceso sotto 1,5 ore, il tempo medio di risoluzione è sceso sotto le 12 ore e i punteggi di soddisfazione dei clienti sono stati più alti che mai”.
I servizi di back office sono un insieme di servizi rivolti al management e ai professionisti dell’assistenza che rimangono nascosti ai clienti. I servizi di back office di qualità comprendono le liquidazioni, le liquidazioni, l’inserimento e la manutenzione dei dati, l’elaborazione delle fatture, la contabilità e i servizi informatici. La creazione di questi processi di back office garantisce la migliore gestione di un’azienda.
Il mercato globale dell’outsourcing dei servizi di back office nel settore dei servizi finanziari è cresciuto di circa il 7% nel 2020. E sembra che continuerà a crescere. Potrebbe essere la cosa migliore accaduta ai servizi finanziari nell’ultimo decennio. Perché? L’outsourcing consente agli istituti finanziari di fornire i più elevati standard di sicurezza ai propri clienti senza dover investire in certificazioni, regole e formazione diverse per i propri team.